Terakhir diperbarui: 22 Januari 2024
1. Kebijakan Umum
Kami di Shiroine Design berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Namun, kami memahami
bahwa dalam beberapa situasi, refund mungkin diperlukan. Berikut adalah kebijakan refund kami:
2. Kondisi Refund
Refund penuh (100%) akan diberikan jika:
- Kami gagal memulai project dalam 7 hari setelah pembayaran konfirmasi
- Terdapat kesalahan teknis dari pihak kami yang menyebabkan pembayaran ganda
- Kami tidak dapat memenuhi spesifikasi yang telah disepakati di awal
Refund sebagian (50%) akan diberikan jika:
- Pembatalan dilakukan setelah project dimulai namun sebelum 50% progress
- Permintaan perubahan signifikan di luar scope awal yang tidak dapat kami akomodasi
3. Kondisi Tidak Dapat Refund
Refund TIDAK akan diberikan jika:
- Project telah selesai 100% sesuai kesepakatan
- Pembatalan dilakukan setelah project lebih dari 50% selesai
- Perubahan permintaan dari pelanggan di luar scope awal
- Pelanggan tidak responsif selama proses pengerjaan (lebih dari 14 hari)
- Website sudah di-deploy dan berjalan dengan baik
4. Cara Mengajukan Refund
Untuk mengajukan refund, silakan:
- Hubungi kami melalui WhatsApp (+62 838-6359-5922) atau Email (sherdi240@gmail.com)
- Berikan nomor order dan alasan refund
- Tunggu konfirmasi dari tim kami (maksimal 3x24 jam)
- Jika disetujui, refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja
5. Metode Refund
Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi awal,
atau melalui transfer bank sesuai kesepakatan.
6. Revisi dan Perbaikan
Sebelum mengajukan refund, kami mendorong pelanggan untuk menggunakan hak revisi yang disediakan dalam setiap paket.
Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi ekspektasi Anda melalui revisi yang disepakati.
7. Perselisihan
Jika terdapat perselisihan mengenai refund, kami akan berusaha menyelesaikannya secara musyawarah.
Keputusan final akan dibuat berdasarkan bukti-bukti komunikasi dan progress project yang ada.
8. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan refund:
- Email: sherdi240@gmail.com
- WhatsApp: +62 838-6359-5922